قوانین و مقررات
قوانین و مقررات سایت الیاس وود ورک
«الیاس وود ورک» (eliaswoodwork.ir) با احترام به ارزشهای فرهنگی و حقوق مشتریان، کلیه سفارشات و محصولات خود را بر اساس اصول زیر ارائه میدهد. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این قوانین را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. تعاریف و کلیات
· محصولات: شامل انواع ظروف چوبی (کاسه، بشقاب، قاشق، تخته گوشت)، اکسسوری دکوری (قاب عکس، شمعدان، مجسمه)، پایه و تابلوهای چوبی دستساز و صنایع دستی مرتبط.
· مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی که سفارش خود را از سایت ثبت میکند.
· ثبت سفارش به منزله مطالعه و پذیرش کامل تمامی این قوانین است.
۲. سفارش و پرداخت
· موجودی محصولات بهروز است اما در موارد نادر همزمانی سفارش، اولویت با پرداخت موفق است.
· قیمتها به تومان بوده و تغییر قیمتها بدون اطلاع قبلی ممکن است اما برای سفارشات ثبتشده، همان قیمت لحظه ثبت معتبر است.
· پرداخت فقط از طریق درگاه امن بانکی انجام میشود. اطلاعات کارت بانکی نزد سایت ذخیره نمیگردد.
· پرداخت سفارشات (اعم از محصولات آماده و سفارشی) به صورت کامل انجام میشود و پیشپرداخت نداریم.
۳. ارسال و تحویل سفارش
· زمان آمادهسازی: محصولات ساختهشده طی ۱ تا ۳ روز کاری و محصولات سفارشی (با مشاوره قبلی) طی ۷ تا ۱۴ روز کاری آماده ارسال میشود.
· روش ارسال: از طریق پست پیشتاز، تیپاکس یا چاپار. هزینه ارسال بر اساس وزن و مبدأ/مقصد در سبد خرید محاسبه میشود.
· مسئولیت آسیب حمل و نقل پس از تحویل به شرکت پست بر عهده مشتری نیست. در صورت آسیب دیدن بسته در حین حمل، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت با فیلم بازگشایی به پشتیبانی اطلاع دهید.
۴. شرایط بازگشت و عودت کالا (بازگشت وجه)
با توجه به ماهیت طبیعی و دستساز بودن چوب:
قابل بازگشت و تعویض (طی ۷ روز پس از تحویل، با هزینه مشتری):
· محصول دارای نقص ساختاری (ترک عمیق، خمیدگی شدید، اتصال شکسته) باشد.
· مغایرت واضح با تصویر یا توضیحات (مثلاً نوع چوب متفاوت، ابعاد اشتباه).
· بسته به طور کامل باز نشده و استفاده نشده باشد.
قابل بازگشت نیست:
· محصولات سفارشی (طبق طرح و اندازه مشتری)
· ظروفی که در تماس با مواد غذایی بوده یا بو و اثر استفاده دارند (مانند تخته گوشت بریدهشده)
· محصولات با تخفیف بالای ۴۰٪ یا به عنوان «حراج نهائی»
· اکسسوریهای تزئینی نصب شده (مثل پایه دیواری چسب خورده)
در صورت تأیید مرجوعی، وجه طی ۳ تا ۵ روز کاری به کارت مشتری برگشت داده میشود.
۵. خدمات پس از فروش
· محصولات طبیعی چوب شامل رنگپذیری جزئی، گرههای طبیعی چوب، بوی چوب، تفاوت بافت با نمونه تصویر، جزو عیوب محسوب نمیشود.
· راهنمای نگهداری: ظروف چوبی را در ماشین ظرفشویی قرار ندهید. شستشو با دست، آب ولرم و صابون ملایم و بلافاصله خشک کردن. هر ۲ ماه یکبار با روغن مخصوص چرب کنید.
۶. تولیدات سفارشی
· برای سفارش طرح خاص (لوگو، سایز دلخواه، مدل ترکیبی) حتماً از طریق فرم تماس اقدام کنید.
· پرداخت به صورت کامل انجام میشود.
· تغییر طرح پس از شروع برش چوب امکانپذیر نیست. زمان تحویل سفارشی بین ۱۰ تا ۲۵ روز کاری.
۷. حریم خصوصی و اطلاعات کاربری
· اطلاعات شخصی شما (نام، آدرس، شماره تماس) فقط برای پردازش و ارسال سفارش استفاده میشود و در اختیار هیچ شخص ثالثی جز شرکت پست و درگاه پرداخت قرار نمیگیرد.
· ما هرگز ایمیل یا پیامکی حاوی درخواست رمز کارت ارسال نمیکنیم.
۸. شکایات و حل اختلاف
در صورت بروز مشکل:
۱. ابتدا به پشتیبانی واتساپ/تلگرام شماره [989208570024+] پیام دهید.
۲. در صورت عدم پاسخگویی ظرف ۴۸ ساعت، از طریق ایمیل support@eliaswoodwork.ir موضوع را پیگیری نمایید.
۳. در نهایت، قانون حاکم بر این قرارداد، قوانین جمهوری اسلامی ایران است و اختلافات در دادگاه صالحه شهر تهران قابل رسیدگی میباشد.
۹. بهروزرسانی قوانین
الیاس وود ورک این حق را دارد که بدون اطلاع قبلی، قوانین را بهروزرسانی کند. نسخه جاری همیشه در سایت در دسترس است.